2017, ISBN: 365818308X

[EAN: 9783658183080], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden], BILDBEARBEITUNG; BILDVERARBEITUNG; GRAFIK (EDV) / CALL CENTER; TELEMARKETING DATENVERARBEITUNG SIMULATION; F… Mehr…

[EAN: 9783658183080], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden], BILDBEARBEITUNG; BILDVERARBEITUNG; GRAFIK (EDV) / CALL CENTER; TELEMARKETING DATENVERARBEITUNG SIMULATION; F U. E (FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG); KOMMUNIKATIVES HANDELN; BUSINESS MANAGEMENT; MATHEMATIK STATISTIK; MODELLIEREN (ALLGEMEIN) - MODELLIERUNG; OPERATIONS RESEARCH; UNTERNEHMENSFORSCHUNG; SERVICE (KUNDENDIENST); STOCHASTIK; WAHRSCHEINLICHKEIT WAHRSCHEINLICHKEITSTHEORIE; WAHRSCHEINLICHKEITSRECHNUNG; WARTESCHLANGENTHEORIE; SIMULATION, Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können. 452 pp. Deutsch, Books<

ISBN: 9783658183080

In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Ei… Mehr…

In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können., Springer Gabler<

2017, ISBN: 9783658183080

Taschenbuch

Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2017, 452 Seiten, Publiziert: 2017-07-03T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 48560958, 0.9 kg, Verkaufsrang: 213567, Recht, Kat… Mehr…

Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2017, 452 Seiten, Publiziert: 2017-07-03T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 48560958, 0.9 kg, Verkaufsrang: 213567, Recht, Kategorien, Bücher, Kosten & Controlling, Business & Karriere, Management, Kundenmanagement, Marketing & Verkauf, Digitale Bildbearbeitung, Grafik & Multimedia, Computer & Internet, Informatik, IT-Ausbildung & -Berufe, Programmierung & Webdesign, Statistik, Naturwissenschaft & Mathematik, Fachbücher, Naturwissenschaften & Technik, Springer Lehr- und Fachbücher, acc906d0-2585-4921-a56f-3ff277850936_4301, acc906d0-2585-4921-a56f-3ff277850936_0, Special Features Stores, Arborist Merchandising Root, Springer Gabler Wirtschaft, acc906d0-2585-4921-a56f-3ff277850936_3301, Taschenbücher, acc906d0-2585-4921-a56f-3ff277850936_4201, Springer Gabler, 2017<

2017, ISBN: 9783658183080

[ED: Taschenbuch], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 240x160 mm, 437, [GW: 899g], 1. Aufl. 2017