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Konzeption und aufbauorganisatorische Verankerung, eBooks, eBook Download (PDF), Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenmarkten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualitat ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualitat absichern konnen. Eine Losung stellt die Einfuhrung eines systematischen Qualitatsmanagement dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit langerem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption fur das systematische Management der Qualitat im Privatkundengeschaft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitatsplanung, der Qualitatssteuerung und der Qualitatskontrolle werden ausfuhrlich diskutiert.Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt der Autor eine Konzeption fr das systematische Qualittsmanagement im Privatkundengeschft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualittsplanung, der -steuerung und der -kontrolle werden ausfhrlich diskutiert. [PU: Gabler Verlag], Gabler Verlag, 2013<
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Dr. Gerhard Schmitz war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. J. Süchting am Lehrstuhl für Finanzierung und Kreditwirtschaft der Ruhr-Universität Bochum. Er ist heute bei einem Versicherungsunternehmen tätig. Books > Business and Management eBook, Springer Shop<
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Buch in der Datenbank seit 2017-05-10T07:05:14+02:00 (Berlin) Detailseite zuletzt geändert am 2024-03-13T12:12:19+01:00 (Berlin) ISBN/EAN: 9783322866219
ISBN - alternative Schreibweisen: 978-3-322-86621-9 Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe: Autor des Buches: gerhard schmitz Titel des Buches: qualitätsmanagement banken
Daten vom Verlag:
Autor/in: Gerhard Schmitz Titel: Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft; Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken - Konzeption und aufbauorganisatorische Verankerung Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler 439 Seiten Erscheinungsjahr: 2013-03-08 Wiesbaden; DE Sprache: Deutsch 42,99 € (DE) 42,99 € (AT) 46,00 CHF (CH) Available XX, 439 S.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Management; Betriebswirtschaft und Management; Verstehen; Kreditinstitut; Management; Privatkundengeschäft; Qualitätskontrolle; Qualitätsmanagement; Qualitätssteuerung; Total Quality Management; Total-Quality-Management (TQM); Wettbewerb; A; Business and Management; Business and Management; BC
1 Gegenstand und Gang der Untersuchung.- 1.1 Einführung in die Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise der Untersuchung.- 2 Grundlagen eines Qualitätsmanagement in Kreditinstituten.- 2.1 Das Konzept des “Total Quality Management” als Ausgangsbasis für ein umfassendes Management der Qualität in Kreditinstituten.- 2.2 Die Begriffe “Qualität” und “Qualitätsmanagement” in Kreditinstituten.- 2.3 Besonderheiten eines Qualitätsmanagement in Kreditinstituten im Vergleich zur Industrie.- 3 Elemente eines umfassenden Qualitätsmanagement in Kreditinstituten.- 3.1 Methodische Vorbemerkungen: Die Formulierung eines theoretischen Bezugsrahmens zur Systematisierung der Aufgaben und Maßnahmen eines Qualitätsmanagement.- 3.2 Maßnahmen der Qualitätsplanung.- 3.3 Maßnahmen der Qualitätssteuerung zur Minimierung der Abweichungen zwischen geplanter und realisierter Qualität.- 3.4 Die Qualitätskontrolle als Gegenüberstellung von gewünschter und realisierter Qualität.- 4 Die aufbauorganisatorische Verankerung eines umfassenden Qualitätsmanagement in Kreditinstituten.- 4.1 Zielsetzung einer organisatorischen Verankerung des Qualitätsmanagement und Vorgehensweise zur Ableitung eines konkreten organisatorischen Gestaltungsvorschlages.- 4.2 Ableitung eines konkreten Gestaltungsvorschlages zur Verankerung des Qualitätsmanagement in der formalen Organisationsstruktur von Kreditinstituten.- 4.3 Zusammenfassung.- 5 Ergebnisse und Perspektiven. Total Quality Management für Banken
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