2010, ISBN: 9783834989307
Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die … Mehr…
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Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit, eBooks, eBook Download (PDF), 2010, [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH], Seiten: 146, Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 2010
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Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit, eBooks, eBook Download (PDF), Auflage, [PU: Springer Gabler], [ED: 1], Springer Gabler, 2010
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2010
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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
| Autor: | |
| Titel: | |
| ISBN-Nummer: |
Detailangaben zum Buch - Erfolgreiches Beschwerdemanagement
EAN (ISBN-13): 9783834989307
ISBN (ISBN-10): 3834989304
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: Springer Gabler
160 Seiten
Sprache: ger/Deutsch
Buch in der Datenbank seit 2011-10-17T19:20:03+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-04-07T16:35:19+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3834989304
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-8930-4, 978-3-8349-8930-7
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: ratajczak, charlotte link, gabler, springer fachmedien wiesbaden
Titel des Buches: erfolgreiches beschwerdemanagement, kundenzufriedenheit
Daten vom Verlag:
Autor/in: Oliver Ratajczak
Titel: Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
146 Seiten
Erscheinungsjahr: 2010-08-12
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
49,99 € (DE)
49,99 € (AT)
57,50 CHF (CH)
Available
146 S. 26 Abb.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Volkswirtschaft; Finanzenwesen und Finanzindustrie; Verstehen; Anlageberatung; Beschwerdemanagement; Finanzdienstleistungen; Finanzdienstleistungsbranche; Kreditkarten; Kundenbindung; Kundengespräch; Kundenkontakt; Kundenzufriedenheit; Prozessverbesserung; Reklamation; Zahlungsverkehr; A; Financial Economics; Economics and Finance; Optimieren; BC
Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig?.- Was sind Beschwerden?.- Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?.- Wie sollte die Ablauforganisation des Beschwerdemanagements aussehen?.- Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?.- Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?.- Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführern umgehen?.- Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?.So schlagen Unernehmen aus Beschwerden Kapital Sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren Nützliche, leicht umsetzbare Konzepte; Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen übertragbar.
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9783658005573 Erfolgreiches Beschwerdemanagement (Ratajczak, Oliver)
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