ISBN: 9783834994073
In Zeiten von gesättigten Märkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung für viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in z… Mehr…
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Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität … Mehr…
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Forum Dienstleistungsmanagement, eBooks, eBook Download (PDF), 2009, [PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler], Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2009
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Forum Dienstleistungsmanagement, eBooks, eBook Download (PDF), Auflage, [PU: Gabler Verlag], Seiten: 572, [ED: 1], Gabler Verlag, 2009
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2009
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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
Autor: | |
Titel: | |
ISBN-Nummer: |
Detailangaben zum Buch - Kundenintegration
EAN (ISBN-13): 9783834994073
ISBN (ISBN-10): 3834994073
Erscheinungsjahr: 2009
Herausgeber: Gabler Verlag
569 Seiten
Sprache: ger/Deutsch
Buch in der Datenbank seit 2011-07-04T05:37:36+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-04-03T19:10:46+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3834994073
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-9407-3, 978-3-8349-9407-3
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: bruhn manfred, stauss bernd, staus
Titel des Buches: kundenintegration, dienstleistungsmanagement
Daten vom Verlag:
Autor/in: Manfred Bruhn
Titel: Forum Dienstleistungsmanagement; Kundenintegration - Forum Dienstleistungsmanagement
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
572 Seiten
Erscheinungsjahr: 2009-04-29
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
98,90 € (DE)
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen; Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe; Verstehen; Aktive Kundenbeteiligung; Dienstleistungsforum; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsprozess; Kundenintegration; Kundenmanagement; Marketing; A; Services; Marketing; Business and Management; Marketing und Vertrieb; BB
Wissenschaftliche Beiträge.- Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen.- Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing.- Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse.- Verhaltensimplikationen der Kundenmitwirkung — Hebelwirkung für die Einstellung zur Marke.- Kundenintegration und Relationship Marketing.- Kundenintegration im Innovationsprozess — Eine kompetenztheoretische Analyse.- Dienstleistungsinnovationen durch neue Formen der Kundenintegration bei touristischen Dienstleistungen.- Der Kunde als Emergenztreiber — Strategisches und operatives Management von Kundenintegration durch Ausübung von Unternehmerfunktionen.- Kundenintegration zwischen Kooperation und Delegation — Konzepte und Relevanz aus Managementsicht.- Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich.- Kundensozialisation zur Förderung eines verantwortungsvollen und sachgerechten Integrationsverhaltens im medialen Dienstleistungskontext.- Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse.- Von der Kundenintegration zur Anbieterintegration: Die Erweiterung anbieterseitiger Wertschöpfungsprozesse auf kundenseitige Nutzungsprozesse.- Kundenlob — Integration durch positives Feedback.- Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration.- Steuerung der Kundenintegration bei der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? — Eine konzeptionelle Analyse.- Wirkungen aktiver Kundenbeteiligung inpersonenbezogenen Dienstleistungsbeziehungen — Implikationen für Strategien des Consumer Empowerment.- Integration von Weiterempfehlungsgebern als Erfolgsfaktor für die Vermarktung komplexer Dienstleistungen.- Kundenintegration durch Online Word-of-Mouth — Fallbeispiele aus der Medienbranche.- Besonderheiten und Managementimplikationen der Kundenintegration in Nonprofit-Organisationen.- Qualität von E-Health-Services in der Beziehung zwischen Leistungserbringer und -empfänger.- Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services — Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive.Weitere, andere Bücher, die diesem Buch sehr ähnlich sein könnten:
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9783834910271 Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement Manfred Bruhn Editor (Manfred Bruhn; Bernd Stauss)
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