In Zeiten der Hochkonjunktur von "König Kunde" und Konzepten wie Customer-Relationship-Management mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister überholt erscheinen. Tatsächlich haben S… Mehr…
In Zeiten der Hochkonjunktur von "König Kunde" und Konzepten wie Customer-Relationship-Management mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister überholt erscheinen. Tatsächlich haben Selbstbedienung und Co-Produktion noch ein beachtliches Anwendungs- und Erfolgspotential. Das Fünf-P-Modell der Autoren dient als Leitfaden für die Gestaltung von Co-Produktionssystemen: · Produkt Welche Produkte taugen für Co-Produktion? · Prozesse Wie initiiert und betreibt man Co-Produktion? · Produzent Wer sollte Co-Produktion anbieten und warum? · Prosumer Welcher Nutzen erwartet die aktiven Kunden? · Portal Wie wird die Schnittstelle zwischen Produzent und Prosumer gestaltet? Fünf Fallstudien aus den Bereichen Retailbanking, Business2Employee, öffentliche Verwaltung, Krankenversicherung und Altenversorgung zeigen das Fünf-P-Modell im Praxistest. Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management (SGO) hat diese Studie gefördert. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Kundenorientierung und Prozessmanagement, Innovations- und Projektmanagement, Nonprofit-Organisationen. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut., Gabler Verlag<
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Softcover reprint of the original 1st ed. 2002 Kartoniert / Broschiert Management und Managementtechniken, SGO; Kundenbindungsmanagement; Betriebswirtschaftslehre, mit Schutzumschlag 11… Mehr…
Softcover reprint of the original 1st ed. 2002 Kartoniert / Broschiert Management und Managementtechniken, SGO; Kundenbindungsmanagement; Betriebswirtschaftslehre, mit Schutzumschlag 11, [PU:Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler]<
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[ED: Taschenbuch], [PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 235x191 mm, 263, [GW: 511g], Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
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Oskar Grun: Der Kunde Als Dienstleister: Von Der Selbstbedienung Zur Coproduktion (Schweizerische Gesellschaft Fur Organisation Und Management) - Taschenbuch
In Zeiten der Hochkonjunktur von "König Kunde" und Konzepten wie Customer-Relationship-Management mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister überholt erscheinen. Tatsächlich haben S… Mehr…
In Zeiten der Hochkonjunktur von "König Kunde" und Konzepten wie Customer-Relationship-Management mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister überholt erscheinen. Tatsächlich haben Selbstbedienung und Co-Produktion noch ein beachtliches Anwendungs- und Erfolgspotential. Das Fünf-P-Modell der Autoren dient als Leitfaden für die Gestaltung von Co-Produktionssystemen: · Produkt Welche Produkte taugen für Co-Produktion? · Prozesse Wie initiiert und betreibt man Co-Produktion? · Produzent Wer sollte Co-Produktion anbieten und warum? · Prosumer Welcher Nutzen erwartet die aktiven Kunden? · Portal Wie wird die Schnittstelle zwischen Produzent und Prosumer gestaltet? Fünf Fallstudien aus den Bereichen Retailbanking, Business2Employee, öffentliche Verwaltung, Krankenversicherung und Altenversorgung zeigen das Fünf-P-Modell im Praxistest. Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management (SGO) hat diese Studie gefördert. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Kundenorientierung und Prozessmanagement, Innovations- und Projektmanagement, Nonprofit-Organisationen. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut., Gabler Verlag<
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Oskar Grun: Der Kunde Als Dienstleister: Von Der Selbstbedienung Zur Coproduktion (Schweizerische Gesellschaft Fur Organisation Und Management) - Taschenbuch
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Buch in der Datenbank seit 2013-02-09T23:17:01+01:00 (Berlin) Detailseite zuletzt geändert am 2024-04-04T14:18:46+02:00 (Berlin) ISBN/EAN: 3322894908
ISBN - alternative Schreibweisen: 3-322-89490-8, 978-3-322-89490-8 Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe: Autor des Buches: grün, jean brun, claude, oskar brunner Titel des Buches: produktion und management, der kunde als, der schweizerische, die kunde, organisation management, oskar, von der
Daten vom Verlag:
Autor/in: Oskar Grün; Jean-Claude Brunner Titel: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management; Der Kunde als Dienstleister - Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler 263 Seiten Erscheinungsjahr: 2012-03-28 Wiesbaden; DE Gedruckt / Hergestellt in Niederlande. Sprache: Deutsch 44,99 € (DE) 46,26 € (AT) 50,00 CHF (CH) POD 263 S.
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Strategisches Management; Verstehen; Betriebswirtschaftslehre; Co-Produktion; Kundenbindungsmanagement; SGO; Selbstbedienung; Business Strategy and Leadership; Management; Management und Managementtechniken; Optimieren; BB
Überblick.- I: Einführung.- 1. Merkmale der Co-Produktion.- 2. Entwicklung der Co-Produktion.- 3. Treiber und Bremser der Co-Produktion.- II: Co-Produktionssystem.- 1. Produkt.- 2. Prozesse.- 3. Produzent.- 4. Prosumer.- 5. Portal.- 6. Fazit und Ausblick.- III: Fallstudien.- 1. Co-Produktion im Retailbanking.- 2. Mitarbeiter als Prosumer (B2E).- 3. Co-Produktion in der öffentlichen verwaltung.- 4. Co-Produktion in der Krankenversicherung.- 5. Co-Produktion in der Altenbetreuung. Fallbeispiele aus dem Profit- und Non-Profit-Sektor zeigen, wie Sie Kunden stärker in den Wertschöpfungsprozess einbeziehen
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