2008, ISBN: 3593384833
[EAN: 9783593384832], Neubuch, [PU: Campus Verlag], DIENSTLEISTUNGSMARKETING MARKETING EMOTIONSPSYCHOLOGIE PSYCHOLOGIE SOZIOLOGIE ARBEITSSOZIOLOGIE WIRTSCHAFTSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOG… Mehr…
AbeBooks.de moluna, Greven, Germany [73551232] [Rating: 4 (von 5)] NEW BOOK. Versandkosten:Versandkostenfrei. (EUR 0.00) Details... |
2008, ISBN: 9783593384832
Taschenbuch
Campus Verlag, Broschiert, Auflage: 1, 322 Seiten, Publiziert: 2008-02-11T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 22807879, 0.88 kg, Recht, Kategorien, Bücher, Soziologie, Sozialw… Mehr…
amazon.de Sammlerstück. Versandkosten:Die angegebenen Versandkosten können von den tatsächlichen Kosten abweichen. (EUR 3.00) Details... |
2008, ISBN: 9783593384832
Campus Verlag, Frankfurt am Main, 2008. 321 S. mit Figuren, kartonierter Einband, DE, [SC: 3.00], gewerbliches Angebot, [GW: 462g], Banküberweisung, PayPal, Internationaler Versand, [PU: … Mehr…
booklooker.de |
ISBN: 9783593384832
Perfect Paperback, Produktgruppe: Book, Hersteller-Nr.: 22807879, 0.4 kg, Books Global Store, Special Features, Books, Foreign Language Books, Subjects, [PU: Campus, Frankfurt am Main]
amazon.co.uk |
ISBN: 9783593384832
Perfect Paperback, Produktgruppe: Book, Hersteller-Nr.: 22807879, 0.4 kg, Subjects, Books, [PU: Campus, Frankfurt am Main]
amazon.co.uk momox co uk Gut Versandkosten:In stock. Die angegebenen Versandkosten können von den tatsächlichen Kosten abweichen. (EUR 5.38) Details... |
2008, ISBN: 3593384833
[EAN: 9783593384832], Neubuch, [PU: Campus Verlag], DIENSTLEISTUNGSMARKETING MARKETING EMOTIONSPSYCHOLOGIE PSYCHOLOGIE SOZIOLOGIE ARBEITSSOZIOLOGIE WIRTSCHAFTSSOZIOLOGIE INDUSTRIESOZIOLOG… Mehr…
2008, ISBN: 9783593384832
Taschenbuch
Campus Verlag, Broschiert, Auflage: 1, 322 Seiten, Publiziert: 2008-02-11T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 22807879, 0.88 kg, Recht, Kategorien, Bücher, Soziologie, Sozialw… Mehr…
2008
ISBN: 9783593384832
Campus Verlag, Frankfurt am Main, 2008. 321 S. mit Figuren, kartonierter Einband, DE, [SC: 3.00], gewerbliches Angebot, [GW: 462g], Banküberweisung, PayPal, Internationaler Versand, [PU: … Mehr…
ISBN: 9783593384832
Perfect Paperback, Produktgruppe: Book, Hersteller-Nr.: 22807879, 0.4 kg, Books Global Store, Special Features, Books, Foreign Language Books, Subjects, [PU: Campus, Frankfurt am Main]
ISBN: 9783593384832
Perfect Paperback, Produktgruppe: Book, Hersteller-Nr.: 22807879, 0.4 kg, Subjects, Books, [PU: Campus, Frankfurt am Main]
Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
Autor: | |
Titel: | |
ISBN-Nummer: |
Broschiertes Buch
Zum Berufsprofil in Dienstleistungsunternehmen gehört ein stets freundliches Auftreten gegenüber den Kunden. Von Mitarbeitern wird daher neben ihrer Fachkompetenz auch eine effektive Emotionsarbeit erwartet: Gefühle müssen zum Zweck der Kundenbindung gezielt eingesetzt werden. Mit wachsendem Profitstreben wird auch für Unternehmen die emotionale Schulung der Mitarbeiter immer wichtiger. Am Beispiel des Außendienstes von Versicherungen untersucht die Autorin die immense Bedeutung und die Begleiterscheinungen der Arbeit an den Gefühlen.
Detailangaben zum Buch - Zum Lächeln verpflichtet: Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
EAN (ISBN-13): 9783593384832
ISBN (ISBN-10): 3593384833
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2008
Herausgeber: Campus Verlag
321 Seiten
Gewicht: 0,456 kg
Sprache: ger/Deutsch
Buch in der Datenbank seit 2007-07-24T12:50:07+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2023-05-23T14:36:13+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783593384832
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-593-38483-3, 978-3-593-38483-2
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: daniela dan, rast
Titel des Buches: laecheln, name verpflichtet, zum lächeln verpflichtet emotionsarbeit dienstleistungsbereich
Daten vom Verlag:
Autor/in: Daniela Rastetter
Titel: Zum Lächeln verpflichtet - Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
Verlag: Campus
322 Seiten
Erscheinungsjahr: 2008-02-11
Frankfurt; DE
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Gewicht: 0,399 kg
Sprache: Deutsch
41,00 € (DE)
42,20 € (AT)
Available
142mm x 214mm x 23mm
16 s/w Abb.
BC; B131; Hardcover, Softcover / Soziologie/Arbeitssoziologie, Wirtschaftssoziologie, Industriesoziologie; Soziologie: Arbeit und Beruf; Verstehen; Psychologie; Außendienst; Dienstleistung; Emotionsforschung; Gefühle; Gefühlsmanagement; Service; Versicherungen; 5208 Arbeits- und Berufssoziologie; Programm; Wissenschaft (Gruppe 5) (CAM)
1 Einleitung 2 Emotionsarbeit: Die Arbeit an den Gefühlen 2.1 Die Studien von Arlie Russell Hochschild 2.2 Weiterentwicklung des Konzepts 2.3 Individuelle Ebene 2.4 Interaktionsebene 2.5 Organisationale Ebene 2.6 Schlussfolgerung 3 Soziale Emotionsregulation 3.1 Emotionen in Interaktionen 3.2 Soziale Emotionsregeln 3.3 Emotionsregulierung im Zivilisationsprozess 3.4 Schlussfolgerung 4 Management der Subjektivität 4.1 Identitätsarbeit 4.2 Ideologien 4.3 Soziale Vergleichsprozesse 4.4 Subjektivität als doppelte Zurichtung 4.5 Subjektivierung in Organisationen 4.6 Schlussfolgerung 5 Dienstleistung als Prototyp für Emotionsarbeit 5.1 Dienstleistungen als gesellschaftlich notwendige Tätigkeit 5.2 Die Dienstleistungsbeziehung 5.3 Standardisierung versus Personalisierung 5.4 Dienstleistung zwischen Service und Kommerz 5.5 Schlussfolgerung 6 Die Versicherungsbranche und ihr Außendienst 6.1 Die Versicherungsbranche 6.2 Versicherung und Subjekt 6.3 Schlussfolgerung 7 Methodik 7.1 Methodologische Ausrichtung 7.2 Teilnehmende Beobachtung und Dokumentenanalyse 7.3 Das Interview 7.4 Praktische Umsetzung des Untersuchungsdesigns 7.5 Auswertungsschritte 7.6 Schlussfolgerung 8 Identitätspolitik 8.1 Formalisierte Regeln: Das Serviceprogramm 8.2 Anforderungen: der Prototyp des Serviceprofis 8.3 Überwachung und Sanktionierung der Normen 8.4 Standardisierung durch Routinisierung 8.5 Rekrutierung: Subjektivierung durch Prüfung 8.6 Die "Dynamik der stetigen Entwicklung" 8.7 Ausbildung: Subjektbestimmung durch neue Deutungsschemata 8.8 Schlussfolgerung 9 Identitätskonstruktion des Emotionsarbeiters 9.1 Emotionsregulationsstrategien 9.2 Kohärenzarbeit 9.3 Imagearbeit 9.4 Selbstdisziplinierung 9.5 Schlussfolgerung 10 Resümee: Die Konstituierung des Emotionsarbeiters Anhang Interviewleitfaden für Vertreter Interviewleitfaden für Führungskräfte Literatur Abbildungs- und TabellenverzeichnisWeitere, andere Bücher, die diesem Buch sehr ähnlich sein könnten:
Neuestes ähnliches Buch:
Zum Lächeln verpflichtet (Daniela Rastetter)
< zum Archiv...