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Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung: Diagnose, Planung, Umsetzung - Markus Bonk, Günter Job, Uwe Kirchhoff, Harald Bayer, Elisabeth Billion, Jörg Sendrowski, Björn Eric Stolpmann
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Markus Bonk, Günter Job, Uwe Kirchhoff, Harald Bayer, Elisabeth Billion, Jörg Sendrowski, Björn Eric Stolpmann:

Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung: Diagnose, Planung, Umsetzung - gebunden oder broschiert

ISBN: 393970766X

[SR: 1921868], Gebundene Ausgabe, [EAN: 9783939707660], Symposion Publishing, Symposion Publishing, Book, [PU: Symposion Publishing], Symposion Publishing, 572682, Recht, 573042, Gesetzes… Mehr…

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2010, ISBN: 9783939707660

Letzte Aktualisierung am: 08.01.19 08:39:22 Binding: Gebundene Ausgabe, Edition: 1., Aufl., Label: Symposion Publishing, Publisher: Symposion Publishing, medium: Gebundene Ausgabe, number… Mehr…

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2010

ISBN: 9783939707660

Letzte Aktualisierung am: 17.12.18 08:40:17 Binding: Gebundene Ausgabe, Edition: 1., Aufl., Label: Symposion Publishing, Publisher: Symposion Publishing, medium: Gebundene Ausgabe, number… Mehr…

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2010, ISBN: 9783939707660

Gebundene Ausgabe

Symposion Publishing, Gebundene Ausgabe, Auflage: 1., 209 Seiten, Publiziert: 2010-01-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Recht, Kategorien, Bücher, Management, Business & Karriere, Sympos… Mehr…

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Symposion Publishing, Gebundene Ausgabe, Auflage: 1., 209 Seiten, Publiziert: 2010-01-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Book, Recht, Kategorien, Bücher, Management, Business & Karriere, Sympos… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung: Diagnose, Planung, Umsetzung
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

9783939707660


Es tut sich viel in der Öffentlichen Verwaltung: Auf allen Ebenen laufen Projekte, um die meist technologiezentrierte IT-Organisation zunehmend kundenorientiert auszurichten. Ein Erfolgsfaktor ist dabei der Prozess Service Level Management (SLM), der für die systematische Gestaltung und Steuerung von IT-Services verantwortlich ist. Service Level Management erfolgreich einzuführen, erweist sich oft als schwierig und anspruchsvoll. Es gilt, die Anforderungen der Kunden (Bund, Länder, Kommunen) in Dienstleistungsprodukte der IT-Organisation umzusetzen, die Services zu planen, verbindlich zu vereinbaren und laufend zu überwachen. Ziel dieses Buches ist es, IT-Verantwortlichen in der ÖV die Ideen des SLM-Konzepts zu vermitteln und nützliche Hinweise für ein funktionierendes Service Level Management zu liefern. Überdies bieten ausführliche Checklisten die Möglichkeit, den individuellen Ist-Zustand im Bereich SLM selbst zu ermitteln. 84 gezielte Fragen schärfen dabei das Verständnis für SLM und geben Impulse für die Umsetzung oder Optimierung. Das Buch beschäftigt sich mit folgenden Themen: - IT-Service - Service Level Management - Service Level Agreement - Bedeutung von Rollen im IT-Service-Management - Einbettung des Service Level Managements in den ITIL-V3-Service-Lifecycle - Detaillierte Checklisten zu SLM in den ITIL-Kernphasen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement Ein hilfreicher Leitfaden für alle, die SLM erfolgreich in der Öffentlichen Verwaltung einführen und betreiben wollen. Mit praktischer SLA-Mustervereinbarung im Anhang und zum Download.

Detailangaben zum Buch - Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung: Diagnose, Planung, Umsetzung


EAN (ISBN-13): 9783939707660
ISBN (ISBN-10): 393970766X
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: Symposion Publishing
211 Seiten
Gewicht: 0,528 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2007-11-21T06:20:09+01:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2022-11-25T09:25:56+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783939707660

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-939707-66-X, 978-3-939707-66-0
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: kirch elisabeth, bayer, uwe markus, günter stolpmann, markus günther, bonk, job, publishing, kirchhoff jörg
Titel des Buches: öffentliche verwaltung, self service, management, diagnose, der, level

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