ISBN: 9783939707165

Vorwort Ke(ö)nnen Sie ITIL? ITIL und IT Service Management in der Öffentlichen Verwaltung Erfolg in ITIL-Projekten Von der IT-Vision zur kontinuierlichen Verbesserung IT-Vision Situations… Mehr…

Vorwort Ke(ö)nnen Sie ITIL? ITIL und IT Service Management in der Öffentlichen Verwaltung Erfolg in ITIL-Projekten Von der IT-Vision zur kontinuierlichen Verbesserung IT-Vision Situationsanalyse ITIL und Ziele Maßnahmen zur Umsetzung Steuerung durch IT-Controlling Verbesserung Wissenswertes und weitere Empfehlungen Auswahlprozess von externen Dienstleistern in ITIL-Projekten Erfahrungsberichte Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW):Service-Supportprozesse durch ein Workflow-System mit integrierter CMDB Bundesanstalt für Wasserbau (BAW): Reorganisation des gesamten IT-Betriebs nach ITIL Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD): Prozesskultur zahlt sich aus Landeshauptstadt Stuttgart (LHS): Projekt zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL Landschaftsverband Westfalen Lippe (LWL): Aufbau eines zentralen IT-Dienstleisters Niedersächsisches Justizministerium: Vista-Migration durch die Einführung von ITIL/MOF-Prozessen Deutsche Rentenversicherung Zentrales Rechenzentrum West (ZRWest GmbH):Transparenz in den IT-Prozessen Öffentliche Verwaltung: Einführung eines IT-Projektportfoliomanagements. Der Betrieb von IT Service Management wird i. d. R. immer durch ein Projekt vorbereitet. Projekte scheitern leider all zu oft. Doch es gibt auch eine Vielzahl von Faktoren, die den Erfolg des Projektes unterstützen können. Beantworten Sie sich zum Start Ihres ITIL Pro¬jektes folgende Fragen: - Existieren ein Projektmandat und ein formulierter Projektauftrag? - Ist die Spezifikation vollständig, die Planung ausreichend? Welche anderen Projekte zum Thema Service Management müssen bei der Planung berücksichtigt werden? - Sind die Ziele formuliert, sind diese realistisch und sind die Er¬wartungen zu erfüllen? Entstanden die Ziele des Projekts mit Hilfe einer Service Management Reifegradanalyse und sind die Soll-Zu¬stände zu erreichen? Welche zugesagte Management Unterstützung liegt vor (Manage¬ment Commitment)? Bekennen sich die Entscheidungsträger zu einer prozessorientierten Ausrichtung im Service Management? - Haben Sie eine Projekt-Risikobetrachtung bezüglich möglicher externer bzw. interner negativer Einflussfaktoren gemacht? etc. Für das erfolgreiche Etablieren von ITIL-Prozessen sind noch eine Reihe weiterer potentieller Risikoquellen zu betrachten. Mit ITIL wird nicht eine neue Software projektiert, entwickelt und eingeführt bzw. eine neue Generation von Arbeitsplatz-PC´s ausgebracht. Mit der ITSM-Prozesseinführung wird vielmehr an den grundlegenden Säulen der Zusammenarbeit zwischen den IT- (IuK, EDV etc.) Be¬reichen und den Geschäftsbereichen gerüttelt. Mittels des, für die Öffentliche Verwaltung, sehr neuen Prozessgedankens werden IT-Ser¬vices über Hierarchieebenen hinweg gestaltet. Die Geschäftsbereiche, Abteilungen, Referate werden aus Sicht der IT zu Kunden. Die IT aus Sicht der Kunden zum IT-Service Dienstleiter. Die IT-Services defi¬nieren sich auf Basis der Anforderungen der Kunden usw. ITIL gilt als Best Practice Empfehlung für IT Service Management. Es beschreibt eine bewährte Methode zur Steuerung der IT-Services und hat sich inzwischen in zahlreichen Unternehmen der Privatwirtschaft als Quasi-Standard durchgesetzt. Auch in der Öffentlichen Verwaltung entwickelt sich zunehmend ein Bewusstsein für IT Service Management, ITIL wird zu einem Thema für die IT-Strategie. Die IT der Öffentlichen Verwaltung unterliegt allerdings besonderen Einflüssen, wie etwa das regulatorische Umfeld (Gesetze und Verordnungen), Haushalt (Kameralistik), die Dynamik des Leistungsportfolios (z.B. eGovernment), die Steuerung (Controlling). Aus diesen Faktoren erwachsen spezifische Anforderungen, an denen sich ein IT Service Management nach ITIL ausrichten muss. Das Buch ITIL in der Öffentlichen Verwaltung bietet praxisorientierte Umsetzungsempfehlungen für das IT Service Management nach ITIL. Autoren sind die Mitglieder des Arbeitskreis ´´ITIL in der Öffentlichen Verwaltung´´ des itSMF, die professionell IT Service Management in der ÖV realisieren. Acht Erfahrungsberichte bieten einen umfangreichen Einblick an tatsächlich realisierten Projekt-Erfahrungen in der Öffentlichen Verwaltung von Bund, Ländern und Kommunen. Aus dem Inhalt: - ITIL und IT Service Management in der Öffentlichen Verwaltung - Herausforderung ITSM Projekt - ITIL Implementierung - Ist-Analyse und Vision - Maßnahmen und Umsetzung - Steuerung und Verbesserung - Acht Erfahrungsb Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen. Mit acht Erfahrungsberichten aus der ÖV. Hrsg.: itSMF e.V. Buch (dtsch.) Bücher>Sachbücher>Business & Karriere>Wirtschaft, Symposion Publishing<

ISBN: 9783939707165

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Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen. Mit acht Erfahrungsberichten aus der ÖV. Hrsg.: itSMF e.V. Vorwort Ke(ö)nnen Sie ITIL? ITIL und IT Service Management in der Öffentlichen Verwaltung Erfolg in ITIL-Projekten Von der IT-Vision zur kontinuierlichen Verbesserung IT-Vision Situationsanalyse ITIL und Ziele Massnahmen zur Umsetzung Steuerung durch IT-Controlling Verbesserung Wissenswertes und weitere Empfehlungen Auswahlprozess von externen Dienstleistern in ITIL-Projekten Erfahrungsberichte Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW):Service-Supportprozesse durch ein Workflow-System mit integrierter CMDB Bundesanstalt für Wasserbau (BAW): Reorganisation des gesamten IT-Betriebs nach ITIL Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD): Prozesskultur zahlt sich aus Landeshauptstadt Stuttgart (LHS): Projekt zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL Landschaftsverband Westfalen Lippe (LWL): Aufbau eines zentralen IT-Dienstleisters Niedersächsisches Justizministerium: Vista-Migration durch die Einführung von ITIL/MOF-Prozessen Deutsche Rentenversicherung Zentrales Rechenzentrum West (ZRWest GmbH):Transparenz in den IT-Prozessen Öffentliche Verwaltung: Einführung eines IT-Projektportfoliomanagements. Der Betrieb von IT Service Management wird i. d. R. immer durch ein Projekt vorbereitet. Projekte scheitern leider all zu oft. Doch es gibt auch eine Vielzahl von Faktoren, die den Erfolg des Projektes unterstützen können. Beantworten Sie sich zum Start Ihres ITIL Pro¬jektes folgende Fragen: - Existieren ein Projektmandat und ein formulierter Projektauftrag? - Ist die Spezifikation vollständig, die Planung ausreichend? Welche anderen Projekte zum Thema Service Management müssen bei der Planung berücksichtigt werden? - Sind die Ziele formuliert, sind diese realistisch und sind die Er¬wartungen zu erfüllen? Entstanden die Ziele des Projekts mit Hilfe einer Service Management Reifegradanalyse und sind die Soll-Zu¬stände zu erreichen? Welche zugesagte Management Unterstützung liegt vor (Manage¬ment Commitment)? Bekennen sich die Entscheidungsträger zu einer prozessorientierten Ausrichtung im Service Management? - Haben Sie eine Projekt-Risikobetrachtung bezüglich möglicher externer bzw. interner negativer Einflussfaktoren gemacht? etc. Für das erfolgreiche Etablieren von ITIL-Prozessen sind noch eine Reihe weiterer potentieller Risikoquellen zu betrachten. Mit ITIL wird nicht eine neue Software projektiert, entwickelt und eingeführt bzw. eine neue Generation von Arbeitsplatz-PC's ausgebracht. Mit der ITSM-Prozesseinführung wird vielmehr an den grundlegenden Säulen der Zusammenarbeit zwischen den IT- (IuK, EDV etc.) Be¬reichen und den Geschäftsbereichen gerüttelt. Mittels des, für die Öffentliche Verwaltung, sehr neuen Prozessgedankens werden IT-Ser¬vices über Hierarchieebenen hinweg gestaltet. Die Geschäftsbereiche, Abteilungen, Referate werden aus Sicht der IT zu Kunden. Die IT aus Sicht der Kunden zum IT-Service Dienstleiter. Die IT-Services defi¬nieren sich auf Basis der Anforderungen der Kunden usw. ITIL gilt als Best Practice Empfehlung für IT Service Management. Es beschreibt eine bewährte Methode zur Steuerung der IT-Services und hat sich inzwischen in zahlreichen Unternehmen der Privatwirtschaft als Quasi-Standard durchgesetzt. Auch in der Öffentlichen Verwaltung entwickelt sich zunehmend ein Bewusstsein für IT Service Management, ITIL wird zu einem Thema für die IT-Strategie. Die IT der Öffentlichen Verwaltung unterliegt allerdings besonderen Einflüssen, wie etwa das regulatorische Umfeld (Gesetze und Verordnungen), Haushalt (Kameralistik), die Dynamik des Leistungsportfolios (z.B. eGovernment), die Steuerung (Controlling). Aus diesen Faktoren erwachsen spezifische Anforderungen, an denen sich ein IT Service Management nach ITIL ausrichten muss. Das Buch ITIL in der Öffentlichen Verwaltung bietet praxisorientierte Umsetzungsempfehlungen für das IT Service Management nach ITIL. Autoren sind die Mitglieder des Arbeitskreis "ITIL in der Öffentlichen Verwaltung" des itSMF, die professionell IT Service Management in der ÖV realisieren Bücher / Sachbücher / Business & Karriere / Wirtschaft 978-3-939707-16-5, Symposion Publishing<

ISBN: 9783939707165

Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen. Mit acht Erfahrungsberichten aus der ÖV. Hrsg.: itSMF e.V. Vorwort Ke(ö)nnen Sie ITIL? ITIL und IT Service Management in der Öf… Mehr…

Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen. Mit acht Erfahrungsberichten aus der ÖV. Hrsg.: itSMF e.V. Vorwort Ke(ö)nnen Sie ITIL? ITIL und IT Service Management in der Öffentlichen Verwaltung Erfolg in ITIL-Projekten Von der IT-Vision zur kontinuierlichen Verbesserung IT-Vision Situationsanalyse ITIL und Ziele Maßnahmen zur Umsetzung Steuerung durch IT-Controlling Verbesserung Wissenswertes und weitere Empfehlungen Auswahlprozess von externen Dienstleistern in ITIL-Projekten Erfahrungsberichte Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW):Service-Supportprozesse durch ein Workflow-System mit integrierter CMDB Bundesanstalt für Wasserbau (BAW): Reorganisation des gesamten IT-Betriebs nach ITIL Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD): Prozesskultur zahlt sich aus Landeshauptstadt Stuttgart (LHS): Projekt zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL Landschaftsverband Westfalen Lippe (LWL): Aufbau eines zentralen IT-Dienstleisters Niedersächsisches Justizministerium: Vista-Migration durch die Einführung von ITIL/MOF-Prozessen Deutsche Rentenversicherung Zentrales Rechenzentrum West (ZRWest GmbH):Transparenz in den IT-Prozessen Öffentliche Verwaltung: Einführung eines IT-Projektportfoliomanagements. Der Betrieb von IT Service Management wird i. d. R. immer durch ein Projekt vorbereitet. Projekte scheitern leider all zu oft. Doch es gibt auch eine Vielzahl von Faktoren, die den Erfolg des Projektes unterstützen können. Beantworten Sie sich zum Start Ihres ITIL Pro¬jektes folgende Fragen: - Existieren ein Projektmandat und ein formulierter Projektauftrag? - Ist die Spezifikation vollständig, die Planung ausreichend? Welche anderen Projekte zum Thema Service Management müssen bei der Planung berücksichtigt werden? - Sind die Ziele formuliert, sind diese realistisch und sind die Er¬wartungen zu erfüllen? Entstanden die Ziele des Projekts mit Hilfe einer Service Management Reifegradanalyse und sind die Soll-Zu¬stände zu erreichen? Welche zugesagte Management Unterstützung liegt vor (Manage¬ment Commitment)? Bekennen sich die Entscheidungsträger zu einer prozessorientierten Ausrichtung im Service Management? - Haben Sie eine Projekt-Risikobetrachtung bezüglich möglicher externer bzw. interner negativer Einflussfaktoren gemacht? etc. Für das erfolgreiche Etablieren von ITIL-Prozessen sind noch eine Reihe weiterer potentieller Risikoquellen zu betrachten. Mit ITIL wird nicht eine neue Software projektiert, entwickelt und eingeführt bzw. eine neue Generation von Arbeitsplatz-PC's ausgebracht. Mit der ITSM-Prozesseinführung wird vielmehr an den grundlegenden Säulen der Zusammenarbeit zwischen den IT- (IuK, EDV etc.) Be¬reichen und den Geschäftsbereichen gerüttelt. Mittels des, für die Öffentliche Verwaltung, sehr neuen Prozessgedankens werden IT-Ser¬vices über Hierarchieebenen hinweg gestaltet. Die Geschäftsbereiche, Abteilungen, Referate werden aus Sicht der IT zu Kunden. Die IT aus Sicht der Kunden zum IT-Service Dienstleiter. Die IT-Services defi¬nieren sich auf Basis der Anforderungen der Kunden usw. ITIL gilt als Best Practice Empfehlung für IT Service Management. Es beschreibt eine bewährte Methode zur Steuerung der IT-Services und hat sich inzwischen in zahlreichen Unternehmen der Privatwirtschaft als Quasi-Standard durchgesetzt. Auch in der Öffentlichen Verwaltung entwickelt sich zunehmend ein Bewusstsein für IT Service Management, ITIL wird zu einem Thema für die IT-Strategie. Die IT der Öffentlichen Verwaltung unterliegt allerdings besonderen Einflüssen, wie etwa das regulatorische Umfeld (Gesetze und Verordnungen), Haushalt (Kameralistik), die Dynamik des Leistungsportfolios (z.B. eGovernment), die Steuerung (Controlling). Aus diesen Faktoren erwachsen spezifische Anforderungen, an denen sich ein IT Service Management nach ITIL ausrichten muss. Das Buch ITIL in der Öffentlichen Verwaltung bietet praxisorientierte Umsetzungsempfehlungen für das IT Service Management nach ITIL. Autoren sind die Mitglieder des Arbeitskreis "ITIL in der Öffentlichen Verwaltung" des itSMF, die professionell IT Service Management in der ÖV realisieren Bücher / Sachbücher / Business & Karriere / Wirtschaft 978-3-939707-16-5, Symposion Publishing<

ISBN: 9783939707165

Mit der ITSM-Prozesseinführung wird vielmehr anden grundlegenden Säulen der Zusammenarbeit zwischen den IT- (IuK, EDV etc.) Be reichen und den Geschäftsbereichen gerüttelt. Mittels des, f… Mehr…

Mit der ITSM-Prozesseinführung wird vielmehr anden grundlegenden Säulen der Zusammenarbeit zwischen den IT- (IuK, EDV etc.) Be reichen und den Geschäftsbereichen gerüttelt. Mittels des, für die Öffentliche Verwaltung, sehr neuen Prozessgedankens werden IT-Ser vices über Hierarchieebenen hinweg gestaltet. Die Geschäftsbereiche, Abteilungen, Referate werden aus Sicht der IT zu Kunden. Die IT aus Sicht der Kunden zum IT-Service Dienstleiter. Die IT-Services defi nieren sich auf Basis der Anforderungen der Kunden usw.ITIL gilt als Best Practice Empfehlung für IT Service Management. Es beschreibt eine bewährte Methode zur Steuerung der IT-Services und hat sich inzwischen in zahlreichen Unternehmen der Privatwirtschaft als Quasi-Standard durchgesetzt. Auch in der Öffentlichen Verwaltung entwickelt sich zunehmend ein Bewusstsein für IT Service Management, ITIL wird zu einem Thema für die IT-Strategie. Die IT der Öffentlichen Verwaltung unterliegt allerdings besonderen Einflüssen, wie etwa das regulatorische Umfeld (Gesetze und Verordnungen), Haushalt (Kameralistik), die Dynamik des Leistungsportfolios (z.B. eGovernment), die Steuerung (Controlling). Aus diesen Faktoren erwachsen spezifische Anforderungen, an denen sich ein IT Service Management nach ITIL ausrichten muss.Das Buch ITIL in der Öffentlichen Verwaltung bietet praxisorientierte Umsetzungsempfehlungen für das IT Service Management nach ITIL. Autoren sind die Mitglieder des Arbeitskreis »ITIL in der Öffentlichen Verwaltung« des itSMF, die professionell IT Service Management in der ÖV realisieren.Acht Erfahrungsberichte bieten einen umfangreichen Einblick an tatsächlich realisierten Projekt-Erfahrungen in der Öffentlichen Verwaltung von Bund, Ländern und Kommunen.Aus dem Inhalt:- ITIL und IT Service Management in der Öffentlichen Verwaltung- Herausforderung ITSM Projekt- ITIL Implementierung- Ist-Analyse und Vision- Maßnahmen und Umsetzung- Steuerung und Verbesserung- Acht Erfahrungsberichte aus der Praxis Buch / Sozialwissenschaften, Recht & Wirtschaft / Politik, Gesellschaft, Arbeit / Öffentliche Verwaltung<

2007, ISBN: 9783939707165

[PU: Symposion Publishing], [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, [GW: 570g], 1., Aufl.