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Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit Oliver Ratajczak Editor
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit Oliver Ratajczak Editor - neues Buch

ISBN: 9783834915214

Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die … Mehr…

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Uwe Becker, Holger Brachetti, Astrid Eder, Aroon Nagersheth, Fred Niefind, Andreas Wiegran, Oliver Ratajczak:

Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit - gebunden oder broschiert

2010, ISBN: 9783834915214

Springer Gabler, Gebundene Ausgabe, Auflage: 2010, 146 Seiten, Publiziert: 2010-08-27T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 26477870, 1.06 kg, Verkaufsrang: 751997, Recht, Kateg… Mehr…

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2010

ISBN: 9783834915214

Springer Gabler, Gebundene Ausgabe, Auflage: 2010, 146 Seiten, Publiziert: 2010-08-27T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 26477870, 1.06 kg, Verkaufsrang: 751997, Recht, Kateg… Mehr…

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Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit - gebunden oder broschiert

2010, ISBN: 9783834915214

[ED: Hardcover], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH], Name auf der Innenseite Zustand 2 K1, DE, [SC: 3.00], leichte Gebrauchsspuren, gewerbliches Angebot, 146, [GW: 480g], Banküberwe… Mehr…

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Oliver Ratajczak:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement - gebrauchtes Buch

ISBN: 9783834915214

Livre

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Details zum Buch
Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit Oliver Ratajczak Editor
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

9783834915214


:Eine Kundenbeschwerde als zunÿchst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fÿr beachtliche Qualitÿtsschÿbe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fÿhlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, mÿssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsablÿufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nÿtzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrÿcklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale fÿr zukÿnftige Ertrÿge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen ÿbertragbar.

Detailangaben zum Buch - Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit Oliver Ratajczak Editor


EAN (ISBN-13): 9783834915214
ISBN (ISBN-10): 3834915211
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden Core >2
146 Seiten
Gewicht: 0,468 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2009-04-28T06:37:25+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-04-07T16:35:17+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783834915214

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-1521-1, 978-3-8349-1521-4
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: fred andreas, ratajczak, uwe becker, eder uwe, oliver becker, wiegran, nagersheth, brachetti
Titel des Buches: erfolgreiches beschwerdemanagement, wege, kundenzufriedenheit

Daten vom Verlag:

Autor/in: Oliver Ratajczak
Titel: Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
146 Seiten
Erscheinungsjahr: 2010-08-27
Wiesbaden; DE
Gedruckt / Hergestellt in Niederlande.
Sprache: Deutsch
64,99 € (DE)
66,81 € (AT)
72,00 CHF (CH)
POD
146 S. 26 Abb.

BB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Volkswirtschaft; Finanzenwesen und Finanzindustrie; Verstehen; Management; Anlageberatung; Beschwerdemanagement; Finanzdienstleistungen; Finanzdienstleistungsbranche; Kreditkarten; Kundenbindung; Kundengespräch; Kundenkontakt; Kundenzufriedenheit; Prozessverbesserung; Reklamation; Zahlungsverkehr; Financial Economics; Optimieren; BC

Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig?.- Was sind Beschwerden?.- Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?.- Wie sollte die Ablauforganisation des Beschwerdemanagements aussehen?.- Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?.- Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?.- Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführern umgehen?.- Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?.
So schlagen Unernehmen aus Beschwerden Kapital Sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren Nützliche, leicht umsetzbare Konzepte

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