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Customer Experience im Zeitalter des Kunden
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Customer Experience im Zeitalter des Kunden - gebunden oder broschiert

2018, ISBN: 9783658189600

Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichst… Mehr…

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Customer Experience im Zeitalter des Kunden - Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse - Rusnjak, Andreas; Schallmo, Daniel R. A.
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Rusnjak, Andreas; Schallmo, Daniel R. A.:

Customer Experience im Zeitalter des Kunden - Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse - gebunden oder broschiert

2018, ISBN: 9783658189600

[ED: Gebunden], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 240x160 mm, 233, [GW: 633g], 1. Aufl. 2018

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Rusnjak, Andreas; Schallmo, Daniel R. A.:
Customer Experience im Zeitalter des Kunden - Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse - gebunden oder broschiert

2018

ISBN: 9783658189600

[ED: Gebunden], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 240x168 mm, 233, [GW: 633g], 1. Aufl. 2018

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Rusnjak, Andreas (Edited by)/ Schallmo, Daniel R. A. (Edited by):
Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse - gebunden oder broschiert

2018, ISBN: 3658189606

[EAN: 9783658189600], Neubuch, [PU: Springer Gabler], German language. 9.44x6.61 inches. In Stock., Books

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Andreas Rusnjak (Editor), Daniel R. A. Schallmo (Editor):
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2018, ISBN: 9783658189600

Hard cover, New in new dust jacket., Wiesbaden, [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden]

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

9783658189600


Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. 

Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.

Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.

Detailangaben zum Buch - Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse


EAN (ISBN-13): 9783658189600
ISBN (ISBN-10): 3658189606
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr: 2018
Herausgeber: Springer Gabler

Buch in der Datenbank seit 2017-08-20T08:24:57+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-03-10T00:26:38+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783658189600

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-658-18960-6, 978-3-658-18960-0
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: ruß, schall, schallmo, daniel
Titel des Buches: best

Daten vom Verlag:

Autor/in: Andreas Rusnjak; Daniel R. A. Schallmo
Titel: Customer Experience im Zeitalter des Kunden - Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
Verlag: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
233 Seiten
Erscheinungsjahr: 2018-01-19
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
64,99 € (DE)
66,81 € (AT)
72,00 CHF (CH)
Available
XIX, 233 S. 66 Abb.

BB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Management: Innovation; Verstehen; Management; Touchpoint; Smart Customer; Kundenorientierung; Customer Relationship Management; CRM; Geschäftsmodell-Innovation; Digital Business; Customer Experience Management; Customer Journey; Digitale Transformation; Marke; Innovation and Technology Management; Customer Relationship Management; Kundendienst; Optimieren; EA

Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden.- Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel.- Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann.- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht.- Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey.- Evolve or die! – Die Rolle der Digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb.- Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie.- Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung. 
State-of-the-Art-Insights zum Thema Customer Experience Management Liefert Best Practices aus unterschiedlichen Branchen Bietet Vorgehensweisen und Tools für die Einführung und Bewertung von CEM

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