In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Ei… Mehr…
In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können. eBook Alexander Herzog PDF, Gabler, 23.06.2017, Gabler, 2017<
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Callcenter - Analyse und Management ab 42.99 € als pdf eBook: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. Aus dem Bereich: eBooks, Fachthemen & Wissenschaft, Mathematik, Medi… Mehr…
Callcenter - Analyse und Management ab 42.99 € als pdf eBook: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. Aus dem Bereich: eBooks, Fachthemen & Wissenschaft, Mathematik, Medien > Bücher, Callcenter - Analyse und Management - eBook als pdf von Alexander Herzog - Gabler Betriebswirt.-Vlg - 9783658183097<
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Buch in der Datenbank seit 2017-09-02T18:05:49+02:00 (Berlin) Detailseite zuletzt geändert am 2024-03-13T07:09:09+01:00 (Berlin) ISBN/EAN: 9783658183097
ISBN - alternative Schreibweisen: 3-658-18309-8, 978-3-658-18309-7 Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe: Autor des Buches: herzog, herz Titel des Buches: callcenter, wirtschaftsmathematik
Daten vom Verlag:
Autor/in: Alexander Herzog Titel: Studienbücher Wirtschaftsmathematik; Callcenter – Analyse und Management - Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen Verlag: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 437 Seiten Erscheinungsjahr: 2017-06-23 Wiesbaden; DE Sprache: Deutsch 59,99 € (DE) 59,99 € (AT) 66,00 CHF (CH) Available XIV, 437 S. 171 Abb.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Mathematik/Sonstiges; Unternehmensforschung; Verstehen; Callcenter; Warteschlangentheorie; Simulation; Optimierung; Modellierung; A; Operations Research, Management Science; Probability Theory; Computer Modelling; Customer Service and Call Center; Mathematics and Statistics; Wahrscheinlichkeitsrechnung und Statistik; Stochastik; Computermodellierung und -simulation; Kundendienst; BC
Einleitung.- Klassifikation von Callcenter-Systemen.- Komponenten eines Inbound-Callcenters.- Parameter eines Inbound-Callcenters.- Kerngrößen eines Inbound-Callcenters.- Analyse des Systemverhaltens.- Simulation.- Optimierungsstrategien.- Zusammenfassung der Ergebnisse.- Anhänge. Verständnis der Zusammenhänge in einem Inbound Callcenter-System, um qualitative Verbesserungen vornehmen zu können Analytische und simulationsbasierende Methoden zur quantitativen Optimierung von Ertrag und Kundenzufriedenheit Auf Anwender zugeschnittene Darstellung der mathematischen Methoden Includes supplementary material: sn.pub/extras
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