Zum Laecheln verpflichtet - Taschenbuch

EAN (ISBN-13): 9783593384832
ISBN (ISBN-10): 3593384833
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2008
Herausgeber: Campus Verlag
321 Seiten
Gewicht: 0,456 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2007-07-24T12:50:07+02:00 (Berlin)
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ISBN/EAN: 9783593384832

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-593-38483-3, 978-3-593-38483-2
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: daniela dan, rast
Titel des Buches: laecheln, name verpflichtet, zum lächeln verpflichtet emotionsarbeit dienstleistungsbereich

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Daten vom Verlag:

Autor/in: Daniela Rastetter
Titel: Zum Lächeln verpflichtet - Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
Verlag: Campus
322 Seiten
Erscheinungsjahr: 2008-02-11
Frankfurt; DE
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Gewicht: 0,399 kg
Sprache: Deutsch
41,00 € (DE)
42,20 € (AT)
Available
142mm x 214mm x 23mm
16 s/w Abb.

BC; B131; Hardcover, Softcover / Soziologie/Arbeitssoziologie, Wirtschaftssoziologie, Industriesoziologie; Soziologie: Arbeit und Beruf; Verstehen; Psychologie; Außendienst; Dienstleistung; Emotionsforschung; Gefühle; Gefühlsmanagement; Service; Versicherungen; 5208 Arbeits- und Berufssoziologie; Programm; Wissenschaft (Gruppe 5) (CAM)

1 Einleitung 2 Emotionsarbeit: Die Arbeit an den Gefühlen 2.1 Die Studien von Arlie Russell Hochschild 2.2 Weiterentwicklung des Konzepts 2.3 Individuelle Ebene 2.4 Interaktionsebene 2.5 Organisationale Ebene 2.6 Schlussfolgerung 3 Soziale Emotionsregulation 3.1 Emotionen in Interaktionen 3.2 Soziale Emotionsregeln 3.3 Emotionsregulierung im Zivilisationsprozess 3.4 Schlussfolgerung 4 Management der Subjektivität 4.1 Identitätsarbeit 4.2 Ideologien 4.3 Soziale Vergleichsprozesse 4.4 Subjektivität als doppelte Zurichtung 4.5 Subjektivierung in Organisationen 4.6 Schlussfolgerung 5 Dienstleistung als Prototyp für Emotionsarbeit 5.1 Dienstleistungen als gesellschaftlich notwendige Tätigkeit 5.2 Die Dienstleistungsbeziehung 5.3 Standardisierung versus Personalisierung 5.4 Dienstleistung zwischen Service und Kommerz 5.5 Schlussfolgerung 6 Die Versicherungsbranche und ihr Außendienst 6.1 Die Versicherungsbranche 6.2 Versicherung und Subjekt 6.3 Schlussfolgerung 7 Methodik 7.1 Methodologische Ausrichtung 7.2 Teilnehmende Beobachtung und Dokumentenanalyse 7.3 Das Interview 7.4 Praktische Umsetzung des Untersuchungsdesigns 7.5 Auswertungsschritte 7.6 Schlussfolgerung 8 Identitätspolitik 8.1 Formalisierte Regeln: Das Serviceprogramm 8.2 Anforderungen: der Prototyp des Serviceprofis 8.3 Überwachung und Sanktionierung der Normen 8.4 Standardisierung durch Routinisierung 8.5 Rekrutierung: Subjektivierung durch Prüfung 8.6 Die "Dynamik der stetigen Entwicklung" 8.7 Ausbildung: Subjektbestimmung durch neue Deutungsschemata 8.8 Schlussfolgerung 9 Identitätskonstruktion des Emotionsarbeiters 9.1 Emotionsregulationsstrategien 9.2 Kohärenzarbeit 9.3 Imagearbeit 9.4 Selbstdisziplinierung 9.5 Schlussfolgerung 10 Resümee: Die Konstituierung des Emotionsarbeiters Anhang Interviewleitfaden für Vertreter Interviewleitfaden für Führungskräfte Literatur Abbildungs- und Tabellenverzeichnis