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Praxishandbuch Kundenmanagement - Brasch/Köder/Rapp - Wiley - Reinhold Rapp
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Reinhold Rapp:

Praxishandbuch Kundenmanagement - Brasch/Köder/Rapp - Wiley - gebunden oder broschiert

2007, ISBN: 9783527502509

Brasch/Köder/Rapp. als Mängelexemplar gekennzeichnete - ungelesene - Remittende mit leichten Lagerspuren und evtl. bestoßenen Kanten. Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten nach dem ULTIM… Mehr…

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Praxishandbuch Kundenmanagement Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach de - Brasch, Cam-Mai, Kerstin Köder und Reinhold Rapp
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Brasch, Cam-Mai, Kerstin Köder und Reinhold Rapp:

Praxishandbuch Kundenmanagement Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach de - gebrauchtes Buch

2007, ISBN: 3527502505

Verlag / Jahr. Unser Preis. Gepflegter, sauberer Zustand. von Brasch, Cam-Mai, Kerstin Köder und Reinhold Rapp Brasch, Cam-Mai, Kerstin Köder und Reinhold Rapp. Praxishandbuch Kundenmanag… Mehr…

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Praxishandbuch Kundenmanagement. Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten ; nach dem ULTIMA-Ansatz. 1. Auflage - Cam-Mai Brasch
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Praxishandbuch Kundenmanagement. Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten ; nach dem ULTIMA-Ansatz. 1. Auflage - gebunden oder broschiert

2007

ISBN: 9783527502509

1. Auflage 466 S. Hardcover Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some … Mehr…

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Praxishandbuch Kundenmanagement Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach dem ULTIMA-Ansatz 1. Auflage - Cam-Mai Brasch, Kerstin Köder, Reinhold Rapp
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Cam-Mai Brasch, Kerstin Köder, Reinhold Rapp:
Praxishandbuch Kundenmanagement Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach dem ULTIMA-Ansatz 1. Auflage - gebrauchtes Buch

2007, ISBN: 9783527502509

1. Auflage Gepflegter, sauberer Zustand. 3151405/2 Versandkostenfreie Lieferung Führung, Customer, Relationship, Management, Wirtschaft, Strategie, Prozess, Kundenmanagement, Marketing,… Mehr…

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Praxishandbuch Kundenmanagement Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach dem ULTIMA-Ansatz - Brasch, Cam-Mai, Kerstin Köder und Reinhold Rapp
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Brasch, Cam-Mai, Kerstin Köder und Reinhold Rapp:
Praxishandbuch Kundenmanagement Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach dem ULTIMA-Ansatz - Erstausgabe

2007, ISBN: 9783527502509

[PU: Wiley-VCH], Gepflegter, sauberer Zustand. 3151405/2, DE, [SC: 3.00], gebraucht; sehr gut, gewerbliches Angebot, 1. Auflage, Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal, Klarna-Sofortüberwei… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Praxishandbuch Kundenmanagement: Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten ? nach dem ULTIMA?Ansatz
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

9783527502509


Kundenmanagement zählt aktuell zu den herausragenden Management-Aufgaben. Anhand einführender Grundlagen, konkreter Beispiele und detaillierter Leitfäden stellen die Autoren das komplexe Thema anschaulich und praxisnah dar. Sie behandeln in strukturierter und eingängiger Weise alle wesentlichen Aspekte eines ganzheitlichen Managements. Grundlage bildet hierbei der branchenunabhängige Führungs-Ansatz ULTIMA: U(nternehmensweite Kundenstrategie), L(eadership), T(ransparente Kundenorganisation), I(ntegration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung), M(anagement von Kunden-kontakten und kundenrelevanten Prozessen), A(npassung von IT-Systemen). Das Buch bietet Mitgliedern des Top-managements einen umfassenden fachlichen Überblick, um Kundenmanagement-Initiativen effektiv zu starten und nachhaltig zu begleiten. Projektmanager und operativ Verantwortliche erhalten ein kompaktes Basiswissen und Tools zur erfolgreichen Umsetzung der Initiativen. Systematische Lösungsansätze und zahlreiche Best Practice Handlungsempfehlungen erleichtern es, die typischen Einstiegs- und Umsetzungshürden zu nehmen und geben konkrete Anregungen für die Praxis.

Detailangaben zum Buch - Praxishandbuch Kundenmanagement: Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten ? nach dem ULTIMA?Ansatz


EAN (ISBN-13): 9783527502509
ISBN (ISBN-10): 3527502505
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr: 2007
Herausgeber: Wiley-VCH
466 Seiten
Gewicht: 1,018 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2007-06-03T17:18:07+02:00 (Berlin)
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ISBN/EAN: 9783527502509

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-527-50250-5, 978-3-527-50250-9
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: brasch, mai reinhold, cam, rapp, köder, koder, kerstin, wiley vch verlag gmbh, nguyen mai
Titel des Buches: praxishandbuch kundenmanagement, fallbeispiele, checklisten, bruhn, manfred, handbuch kundenmanagement, eis praxishandbuch, praxishandbuch grundlagen, man, ansatz

Daten vom Verlag:

Autor/in: Cam-Mai Brasch; Kerstin Köder; Reinhold Rapp
Titel: Praxishandbuch Kundenmanagement - Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach dem ULTIMA-Ansatz
Verlag: Wiley-VCH; Wiley-VCH
466 Seiten
Erscheinungsjahr: 2007-04-20
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Gewicht: 1,050 kg
Sprache: Deutsch
53,90 € (DE)
Not available (reason unspecified)
170mm x 240mm x 41mm

BB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Management und Managementtechniken; Management; Customer Relationship Management; Führung; Kontakt; Kundenmanagement; Management; Marketing u. Vertrieb; Organisation; Prozess; Strategie; Wirtschaft u. Management; Management; Marketing u. Vertrieb

Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Bruhn Danksagung Vorwort der Autoren 1 Einleitung: Kundenmanagement - die Praxisherausforderungen 1.1 Grundlagen 1.2 Umsetzung - Die Master-To-Do-Liste zur erfolgreichen Umsetzung der Kundenmanagement-Initiativen DIE ULTIMA-ELEMENTE 2 Unternehmensweite Kundenstrategie 2.1 Einführung Fallbeispiel: Vaillant Türkei - auf der Suche nach einer Kundenstrategie 2.2 Grundlagen 2.2.1 Kundenstrategie als Basis der Neuausrichtung 2.2.2 Die unternehmensweite, einheitliche und einzigartige Kundenstrategie 2.2.3 Bestandteile einer Kundenstrategie 2.2.4 Initiierung einer Kundenstrategie 2.2.5 Positionierung des Unternehmens 2.2.6 Wertgestaltung aus der Kundenperspektive 2.3. Umsetzung 2.3.1 Etappe 1: Initiierung von Kundenstrategien 2.3.2 Etappe 2: Positionierung des Unternehmens 2.3.3 Etappe 3: Gestaltung der Wertschöpfung 2.4 Kompakt 3 Leadership, Unternehmenskultur und Mitarbeiter 3.1 Einführung Fallbeispiel: Natel Europe - auf der Suche nach dem gewissen Etwas 3.2 Grundlagen 3.2.1 Führung, Unternehmenskultur und Change Management in kundenzentrierten Unternehmen 3.2.2 Mitarbeiter planen, befähigen, bewerten und entwickeln 3.2.3 Lernen von Kunden, Mitarbeitern, Erfahrungen und Benchmarking 3.3 Umsetzung 3.3.1 Etappe 1: Schaffung und Gestaltung einer Kundenkultur 3.3.2 Etappe 2: Begleitung von Veränderungsprozessen 3.3.3 Etappe 3: Lernen und Entwickeln 3.4 Kompakt 4 Transparente Kundenorganisation 4.1 Einführung Fallbeispiel: Wecker Global Logistics - auf dem Weg zu stärkerer Kundenorientierung 4.2 Grundlagen 4.2.1 Entwicklung und Bedeutung der Unternehmensorganisation 4.2.2 Definition von Organisation 4.2.3 Die kundenzentrierte Organisation 4.2.4 Verschiedene Konzepte für Organisationsstrukturen und ihr Bezug zur Kundenzentrierung 4.2.5 Organisationsprinzipien zur Steigerung der Kundenzentrierung 4.3 Umsetzung 4.3.1 Etappe 1: Bewertung des Status quo und Identifikation des Handlungsbedarfs 4.3.2 Etappe 2: Design einer geeigneten Kundenorganisation 4.3.3 Etappe 3: Implementierung der neuen Organisationsstruktur und Sicherstellung der Nachhaltigkeit 4.4 Kompakt 5 Integration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung 5.1 Einführung Fallbeispiel: Voyage - eine Kundenmanagement-Reise mit unbestimmtem Ziel 5.2 Grundlagen 5.2.1 Hintergründe und Bedeutung finanzwirtschaftlicher Aspekte im Kundenmanagement 5.2.2 Die Notwendigkeit von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Kennzahlen und Steuerungstools 5.2.3 Methoden zur Messung und Steuerung der Werthaltigkeit von Kunden(gruppen) 5.2.4 Vom Messen des Kundenwerts zum Managen der Kunden(gruppen) 5.2.5 Controlling kundenbezogener Maßnahmen: Vorgehen, Steuerungstools und Kennzahlen 5.3 Umsetzung 5.3.1 Etappe 1: Definition der Ziele und Erwartungen der Kundenmanagement-Initiative 5.3.2 Etappe 2: Ermittlung und Identifikation der Werthaltigkeit von Kunden(gruppen) 5.3.3 Etappe 3: Controlling der kundenbezogenen Maßnahmen 5.4 Kompakt 6 Management von Kundenkontakten und kundenrelevanten Prozessen 6.1 Einführung Fallbeispiel: ExpressCard - Partnerkarte mit Hindernissen 6.2 Grundlagen 6.2.1 Verstehen der Kundenkontakte und der kundeninvolvierten Prozesse 6.2.2 Erleben der Kundenkontakte und der kundeninvolvierten Prozesse 6.2.3 Gestalten der Kundenkontakte und der kundeninvolvierten Prozesse 6.3 Umsetzung 6.3.1 Etappe 1: Situationsanalyse 6.3.2 Etappe 2: Planung und Konzeption der Kontaktstrategie 6.3.3 Etappe 3: Erfassung, Gestaltung und Steuerung der kundeninvolvierten Prozesse 6.4 Kompakt 7 Anpassung von IT-Systemen 7.1 Einführung Fallbeispiel: Avion France - auf der Suche nach dem richtigen IT-System 7.2 Grundlagen 7.2.1 Ganz- und einheitliche Kundenbetrachtung durch Daten- und Informationsmanagement 7.2.2 Die Bedeutung von CRM-Systemen für ganzheitliches Kundenmanagement 7.2.3 Voraussetzungen für die Auswahl geeigneter Systemlösungen 7.3 Umsetzung 7.3.1 Etappe 1: Anforderungsaufnahme 7.3.2 Etappe 2: Systemauswahl und Beauftragung 7.3.3 Etappe 3: Umsetzung der neuen Systeme 7.4 Kompakt Fazit: Die neun Leitlinien für ganzheitliches Kundenmanagement
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