2006, ISBN: 3828891659
[EAN: 9783828891654], [PU: Tectum Wissenschaftsverlag,], BRANCHEN & BERUFE / MANAGEMENT MARKETING VERKAUF BUSINESS KARRIERE KATEGORIEN FACHBÜCHER, 114 Seiten; Mehrfach gelesen, z.B. deutl… Mehr…
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Taschenbuch
Tectum Wissenschaftsverlag, Taschenbuch, Auflage: 1., 114 Seiten, Publiziert: 2006-09-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 24715006, Recht, Kategorien, Bücher, Handel, Branc… Mehr…
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1., Aufl. Kartoniert / Broschiert Einzelhandel, Handel / Einzelhandel, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit, Management / Kundenmanagement, Service (Kundendienst), Dienstleistungsquali… Mehr…
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Mystery Shopping | Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer | Johannes Semel | Taschenbuch | 114 S. | Deutsch | 2006 | Tectum-Verlag | EAN 9783828891654 - Taschenbuch
2006, ISBN: 9783828891654
[ED: Taschenbuch], [PU: Tectum-Verlag], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 113, [GW: 180g], Banküberweisung, PayPal, [CT: Sonstiges / Sonstiges]
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Tectum Wissenschaftsverlag, Taschenbuch, Auflage: 1., 114 Seiten, Publiziert: 2006-09-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 24715006, Recht, Kategorien, Bücher, Handel, Branc… Mehr…
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Mystery Shopping | Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer | Johannes Semel | Taschenbuch | 114 S. | Deutsch | 2006 | Tectum-Verlag | EAN 9783828891654 - Taschenbuch
2006, ISBN: 9783828891654
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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
| Autor: | |
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Broschiertes Buch
Von wegen König Kunde: Schlechte Beratung, patzige Antworten oder umständliche Rückgabe von Waren vergraulen in Deutschland täglich Tausende williger Konsumenten. Bei härterer Konkurrenz um Preise, Neuheiten und Einkaufs-Bequemlichkeit kann sich kein Einzelhändler oder Filialist diese Verluste womöglich guter Kunden mehr leisten. In vielen Unternehmen ist man deshalb bemüht, die angebotene Service-Qualität zu standardisieren. Nur wie lässt sich die Umsetzung dieser Vorgaben an der Basis sicherstellen? Traditionelle Methoden der Markforschung helfen oftmals nicht weiter. Auch in Deutschland wird deshalb Mystery Shopping immer populärer. Anonyme Testkunden überprüfen dabei Filialen oder Geschäftsstellen auf vorher festgelegte Qualitätsmerkmale im Kundenkontakt. So treten Defizite direkt zu Tage, bevor sich echte Kunden ärgern. Trotz wachsender Bekanntheit und Anwendung gibt es im deutschsprachigen Raum noch viele Vorurteile gegenüber dem Mystery Shopping. Sein Potenzial wird oft nicht voll erschlossen. Johannes Semel bietet in diesem handlichen Buch eine kritische Würdigung des Verfahrens, bestimmt den Anwendungs- und Ergebnishorizont und bietet damit Entscheidern in Handel und Industrie konkrete Hilfestellung für seinen Einsatz.
Detailangaben zum Buch - Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer
EAN (ISBN-13): 9783828891654
ISBN (ISBN-10): 3828891659
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2006
Herausgeber: Tectum Wissenschaftsverlag
113 Seiten
Gewicht: 0,171 kg
Sprache: ger/Deutsch
Buch in der Datenbank seit 2008-03-28T15:09:15+01:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-03-12T16:51:33+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3828891659
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8288-9165-9, 978-3-8288-9165-4
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: zinner, missing heart, semel johannes
Titel des Buches: mystery shopping, anonyme, qualitätskontrolle
Daten vom Verlag:
Autor/in: Johannes Semel
Titel: Mystery Shopping - Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer
Verlag: Tectum Wissenschaftsverlag
114 Seiten
Erscheinungsjahr: 2006-09-04
Gewicht: 0,180 kg
Sprache: Deutsch
24,90 € (DE)
24,90 € (AT)
43,70 CHF (CH)
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