Handbuch Kundenbindungsmanagement Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM - gebunden oder broschiert

EAN (ISBN-13): 9783409422697
ISBN (ISBN-10): 3409422692
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 1642
Herausgeber: Bruhn, Manfred, Homburg, Christian, Gabler Verlag

Buch in der Datenbank seit 2007-03-23T15:46:13+01:00 (Berlin)
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ISBN/EAN: 3409422692

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-409-42269-2, 978-3-409-42269-7
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: christian homburg, manfred bruhn
Titel des Buches: christian bruhn, handbuch kundenbindungsmanagement strategien und instrumente für ein erfolgreiches crm

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Daten vom Verlag:

Autor/in: Manfred Bruhn
Titel: Handbuch Kundenbindungsmanagement - Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
871 Seiten
Erscheinungsjahr: 2003-07-15
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
51,39 € (DE)

BB; Book; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Kundenzufriedenheit; Kundenbindungsmanagement; Beschwerdemanagement; Kundenintegration; Kundenbindung; A; Marketing; Business and Management; Marktforschung; BB; BB; BC; EA

Erster Teil Begriff und Grundlagen des Kundenbindungsmanagements.- Kundenbindungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen.- Zweiter Teil Kundenbindung aus theoretischer Perspektive.- Verhaltenswissenschaftliche Aspekte der Kundenbindung.- Kundenbindung und Abhängigkeitsbeziehungen.- Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.- Dritter Teil Kundenbindung aus strategischer Perspektive.- Kundenbindung als Element moderner Wettbewerbsstrategien.- Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution.- Kundenbindung im vertikalen Marketing.- Kundenbindung im Industriegütermarketing.- Kundenbindungsmanagement im Kundenbeziehungslebenszyklus.- Gefährdete Kundenbeziehungen und abgewanderte Kunden als Zielgruppen der Kundenbindung.- Vierter Teil Instrumente der Kundenbindung.- Kundenbindung durch Kundenkarten und -clubs.- Kundenbindung durch Value-Added Services.- Kundenbindung durch Beschwerdemanagement.- Kundenbindung durch Preispolitik.- Kundenbindung durch Kundenintegration.- Kundenbindung durch E-Customer Relationship Management.- Fünfter Teil Implementierung des Kundenbindungsmanagements.- Kundenorientiertes Rechnungswesen als Voraussetzung des Kundenbindungsmanagements.- Customer Relationship Management (CRM) — Strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus.- Informationstechnologische Grundlagen der Kundenbindung.- Informationstechnologische Perspektiven von CRM.- Sechster Teil Kontrolle der Kundenbindung.- Kundenbindung auf der Grundlage von Kundenbarometern.- Operationalisierung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.- Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements.- Kundenorientierte Personalführung als Schlüssel zur Kundenbindung.- Was ist Kundenbindung wert? — Kundenbindung auf der Grundlage langfristig-monetärer Kundenwerte am Beispiel privater Automobilbesitzer.- Siebter Teil Kundenbindungsmanagement in ausgewählten Branchen und Unternehmen.- 1. Kapitel: Dienstleistungen.- Kundenbindung in der Telekommunikation: Das Beispiel T-Mobile.- Kundenbindungsmanagement in der Energieversorgung.- Kundenentwicklung durch Customer Relationship Management: Das Beispiel „HappyDigits“.- Kundenbindung in der Finanzdienstleistungsbranche: Das Beispiel SEB AG.- Kundenbindung in der Immobilienwirtschaft: Das Beispiel der IVG Holding AG.- 2. Kapitel: Handel.- Kundenbindung im Handel: Das Beispiel der OBI Bau- und Heimwerkermärkte.- Customer Relationship Management im Warenhaus — Hype oder Königsweg?.- 3. Kapitel: Verbrauchs- und Gebrauchsgüter.- Integrierte Marktbearbeitung bei der Roche Diagnostics GmbH.- 4. Kapitel: Industriegüter.- Kundenbindung im Industriegüterbereich: Das Beispiel ThyssenKrupp.- Kundenbeziehungsmanagement in der Druck- und Verlagsindustrie: Das Beispiel Heidelberger Druckmaschinen.- Stichwortverzeichnis.