Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten, begeistern, bewegen (Gebundene Ausgabe) Kundenorientierung Leadership Personalverantwortung Führung Mitarbeiterführung Mitarbeiter Führung Motiv psychologisch Motivation Christian Homburg Ruth Stock - gebunden oder broschiert

EAN (ISBN-13): 9783409116466
ISBN (ISBN-10): 340911646X
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2000
Herausgeber: Dr. Th. Gabler Verlag

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ISBN/EAN: 340911646X

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-409-11646-X, 978-3-409-11646-6
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Autor des Buches: christian homburg, ruth stock homburg, gabler, stöck christian
Titel des Buches: der kundenorientierte mitarbeiter, der kunde, bewegen, ruth, christian 1591, stock, homburg

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Daten vom Verlag:

Autor/in: Christian Homburg
Titel: Der kundenorientierte Mitarbeiter - Bewerten, Begeistern, Bewegen
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
230 Seiten
Erscheinungsjahr: 2000-10-06
Wiesbaden; DE
Gewicht: 0,485 kg
Sprache: Deutsch
51,39 € (DE)

BB; Book; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft; Personalmanagement, HRM; Bewertung; Verhalten; Mitarbeiter; Sercive Excellence; Kundenorientierung; A; Human Resource Management; Business and Management; BC; EA; BB

1. Kundenorientierte Mitarbeiter: Mit System zum Erfolg.- Kundenorientierung: Ein alter Hut?.- Kundenorientierung: Wo stehen Unternehmen heute?.- Der neue Ansatz im Überblick.- Zielgruppen und Anwendungsmöglichkeiten des Ansatzes.- 2. Analysephase: Die weichen Faktoren messbar machen.- Kundenorientierung fängt bei der Einstellung an.- Kundenorientierung geht beim Verhalten weiter.- Das Kundenorientierungsprofil: Die Zahlen zum Sprechen bringen.- Perspektiven: Wer soll beurteilen?.- 3. Der Weg zur kundenorientierten Einstellung.- Wovon hängt die kundenorientierte Einstellung ab?.- Die zentralen Problemfelder erkennen.- Motivation: Komplex und doch so einfach.- Persönliche Ressourcen: Die stillen Reserven des Menschen.- Ressourcen-Management: Der Vorgesetzte als Coach.- Kundenorientierung erfordert Persönlichkeit.- Persönlichkeitsentwicklung: Auch hier hilft Coaching.- Führungsverhalten: Der Fisch beginnt am Kopf zu stinken.- 4. Der Weg zum kundenorientierten Verhalten.- Wovon hängt das kundenorientierte Verhalten ab?.- Die zentralen Problemfelder erkennen.- Sozialkompetenz im Überblick.- Aktives Zuhören und Beobachten: Den Kunden besser verstehen.- Erkennen des Kundentyps: Von Redseligen, Alleswissern und Streitsüchtigen.- Kundenorientierte Sprache: Einfachheit und Verbindlichkeit.- Kommunikation heißt nicht nur reden (nicht-verbale Kommunikation).- Der Umgang mit Widerständen.- Kundengespräche zum Erfolg führen.- Selbstorganisation: Das Chaos besiegen.- Durch zufriedene Mitarbeiter die Kunden begeistern.- Epilog.- Abbildungen.- Tabellen.- Anmerkungen.- Literatur.- Farbgraphiken.- Die Autoren.